Analisi
Esaminato lo scenario e la concorrenza, si approfondiscono le esigenze del cliente, il suo target, i risultati attesi e si definiscono le tempistiche. Si elabora un documento progettuale che descrive e pianifica nel tempo tutte le attività previste, identificandone le risorse e relativi percorsi di training.
Sviluppo
La gestione operativa dei contatti telefonici e l’attività di back-office sono supportati da sofisticati software ed applicativi sempre aggiornati, affidati a team interni di tecnici professionisti, in grado di rispondere in tempo reale ad ogni esigenza di personalizzazione.
Controllo Qualità e Reporting
Un gruppo dedicato di supervisori approfondisce tutti gli indicatori di performance del progetto, per garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement), e produrre tutta la reportistica di controllo per il cliente.
