La novita’ di “Grid shpk”, la rivoluzione della comunicazione
Lavorare da casa
Puoi stare a casa mentre lavori. Questa e’ la novita’ che porta in Albania la societa’ call center “Grid Albania”, la quale ha assunto piu’ di 70 giovani per fare il proprio lavoro …. dal divano di casa.
Avete mai pensato, nel colmo della stress lavorativo e della stanchezza davanti al computer, che un glorno avreste lavorato con il portatile in mano, sdraiati sui divano?
Certo che si’! Ma una fantasia del genere I’avete poi chiusa in uno di quei cassetti dei desideri che si aprono soltanto quando la stanchezza vi sta schiacciando.
Nonostante questa, tale desiderio non e’ poi cosi’ irrealizzabile, se ci si rende canto degli sviluppi attuali della tecnologia tramite internet e i benefici che derivano da esso.
Giustamente, il 21-esimo secolo e’ considerato come il secolo d’internet, tant’e che anche il primo ministro Sali Berisha, non poche volte ha menzionato questa sviluppo anche per l’Albania. Oggi la societa’ albanese e’ sempre piu’ propensa ad utilizzare i mezzi moderni di comunicazione; inoltre e’ in continua crescita I’uso dei social network (es. Facebook) tra i giovani per creare e mantenere rapporti tra
di loro.
Detto esplicitamente, internet rende tutto reale, anche il lavora da casa. Un passo avanti molto importante in questo settore I’ha compiuto ultimamente in Albania una societa’ “Call Center”, la quale ha utilizzato per prima, iI social network piu’ diffuso al mondo, Facebook, per offrire ai giovani albanesi una nuova concreta possibilita’ di lavora. Ma di quel lavoro pero’ che si puo’ fare anche a casa.
Fabrizio Simonetti, Direttore Esecutivo della societa’ “Grid Albania” – la quale svolge la sua attivita’ in Albania sin dal 2005 e fa’ parte del gruppo “Alchimia Spa”, una delle 220 holding con partecipazione nei settori abbigliamento-tessile, sondaggi e ricerche di mercato, compravendita e gestione immobiliari e finanziarie – dice che i risultati complessivi di questa iniziativa sono al di fuori delle aspettative.
“Eravamo ottimisti perche’ ci basavamo sui successo della campagna precedente di reclutamento per la nuova metodologia di lavoro “homeshoring”, nel marzo 2010″ -aggiunge lui. Ma cosa vuol dire “homeshoring” e come funziona? Tradotto in modo semplice significa: “Iavorare da casa”, e in molte societa’ nel mondo che offrono servizi di questo tipo, e’ diventato un metoda di successo per I’occupazione dei giovani.
L’esperienza di “Grid Albania” con questo nuovo metodo ha reso questa societa’, leader nel campo del call center e comunicazione. “Homeshoring” e’ la nuovissima applicazione nei servizi di “call center” che basandosi su una tecnologia che utilizza una speciale connessione internet a banda larga (Adsl), da’ la possibilita’ agli operatori di avere accesso dalla propria casa in tutti i sistemi del call center per il quale lavorano.
Infatti gli agenti lavorano dalla lora cas a come se fossero presenti nelle strutture operative della societa’, Ma contemporaneamente il lavoro che lora svolgono da casa e’ sotto controllo da parte degli operatori centrali negli uffici di Grid Albania, i quali tramite la tecnologia “Skype”, sono in grado di comunicare con gli agenti per qualsiasi evenienza 0 necessita’. “II supervisore ha come compito il monitoraggio della performance degli agenti che lavorano da casa, perche’ il suo ruolo e’ aiutarlo a migliorare la qualita’ del servizio offerto e a crescere professional mente” aggiunge Simonetti.
Per diventare oggi realta’, questa nuova tecnica di assunzione, ecominciata nel marzo del 2010, quando la societa’ “Grid shpk”, rea lizzo , una campagna di reclutamento, prima nella citta’ di Scutari e poi in altre citta’ dell’Albania come Elbasan, Ourazzo e Valona dove per la prima volta e’ state usato con successo il metodo di comunicazione tramite la rete Facebook. L’idea era semplice e non poteva che avere successo visto che la maggior parte dei giovani albanesi sono oggi utenti permanenti nella rete sociale. Inizialmente e’ state pubblicato un link il quale ti invitava a eliccare mentre ti domandava: “Oesideri lavorare da easa?”. E dopo, entrato nella pagina, imparavi cos’era I’homeshoring, come funzionava e soprattutto avevi la possibilita’ di fare richiesta per lavorare da casa, senza aver bisogno di andare ogni mattina in ufficio. “II risultato e stato fantastico.
Entro un mese abbiamo contato 45 mila click, dai quali sono stati generate 800 richieste da tutta l’Albania: 500 tramite email al nostro indirizzo di posta elettronica e 300 con richieste fatte direttamente nella nostra sede. Era una nuova strategia che abbiamo realizzato tramite la rete che viene usata tantissimo dai giovani”, aggiunge il Oirettore Esecutivo di Grid Shpk. Tutti si sono sottoposti ad una formazione gratuita, la quale ha portato all’assunzione di piu’ di 70 giovani. Oltre a questo, Simonetti aggiunge che questo nuovo tipo di impiego dei giovani, ha incrementato anche il numero degli utilizzatori di internet, incremento che e I’obiettivo anche del governo albanese.
La maggior parte degli assunti da Grid, non disponeva di un collegamento internet 0 di un computer; oggi loro dispongono di entrambi e tramite loro lavorano ogni giorno, dall’altro canto, essendo il mercato dei servizi di Call Center in Albania in continua crescita, il progresso raggiunto da “Grid Shpk” nell’utilizzo delle reti sociali per l’assunzione dei giovani ha generato la reazione da parte di altre societa’ di questo settore, le quali han no iniziato ad usare Ie reti sociali per pubblicare Ie lore offerte di lavoro. Questo e’ un grande vantaggio sociale per tutta l’Albania: l’utilizzo sia di internet ehe delle reti sociali senza costo per i giovani albanesi, la maggior parte dei quali sono studenti.
Questo puo’ comportare un grande cambiamento in senso positiv~ del mercato del lavoro che si rivolge ai giovani, assicurando loro una seelta migliore, piu’ informazione, piu’ garanzie per trovare il lavoro che desiderano.
Dal 2005, periodo nel quale “Grid Albania” comincio’ la sua missione in Albania, il numero degli assunti e’ arrivato a piu’ di 300 persone. Contemporaneamente , anche l’offerta dei servizi e’ cambiata, cresci uta e migliorata. Oggi, questa societa’ Call Center, conta circa 10 servizi, cominciando con il settore di rieerehe di mercato e sondaggi d’opinione, dove si forniscono in tempo reale soluzioni personalizzate aile aziende, fino al servizio informazioni 24 ore su 24, durante tutto l’anno, in tutto il territorio italiano.
Questo servizio include la ricerca di numeri telefonici, nomi, indirizzi, ristoranti, pizzerie, alberghi, orari dei treni e tutte Ie informazioni di cui si puo’ avere necessita’. Un altro servizio interessante, e’ quello del Telemarketing dove ai clienti si offre una soluzione credibile tramite la gestione degli appuntamenti per i manager delle vendite e televendite.
Perche’ “Grid Shpk” e’ una societa’ speeializzata nella presa degli appuntamenti commerciali diretti solo al mercato “Business to Business”. Inoltre in linea con il numero verde (italiano), trasforma ogni chiamata telefonica in un opportunita’ di business per Ie societa’ clienti, dove Grid risponde per conto della societa’ cliente.
Ma tutti questi servizi, oltre che negli uffici centrali della societa’, vengono svolti ogni giorno anche dalle abitazioni degli assunti. Si tratta di coloro che hanno scelto di stare sui divano con il portatile in mano. Perche’, cosa e’e’ di meglio che prendere uno stipendio, mentre riposi a casa?